КВС-АйТи: Управление продажами недвижимости

Функциональные возможности

Термины и определения:

Резерв – закрепление приоритетного права приобретения помещения за клиентом на определённый срок.
Очередь – закрепление за клиентом права на приоритетный резерв для приобретения помещения в будущем, при условии снятия действующего резерва.
Оферта – договор бронирования выбранной клиентом квартиры с фиксацией стоимости для последующего приобретения через ипотечный кредит.
Ипотечный резерв – закрепление приоритетного права за клиентом на приобретение помещения с привлечением ипотеки в течение срока действия оферты.
История взаимодействия с клиентом – вся совокупность событий (обращений/взаимодействий) и задач по одному клиенту.
Событие – любое обращение (контакт/взаимодействие) клиента с компанией.
Задача – запланированное событие по клиенту (взаимодействие с клиентом).

Сокращения:

ДДУ – Договор долевого участия.
ДКП – Договор купли-продажи.
ДУПТ – Договор уступки прав требования.

Дополнительные термины:

Квартирограмма – визуальное представление доступных квартир в объекте строительства.
Сочетание акций – возможность применения нескольких акций или скидок одновременно.
Сочетание рассрочек и скидок – возможность комбинирования различных схем оплаты и скидок.

Программа «Управление продажами недвижимости» обеспечивает управление процессами бронирования, продаж, ипотечного кредитования и сопровождения договоров в соответствии с установленным регламентом. Основные функциональные возможности программы включают:

1. Управление бронированием помещений

Установка резервов на квартиры и коммерческие помещения (онлайн и офлайн).
Автоматическое снятие резервов по истечении срока.
Управление очередями на помещения (только для офлайн-бронирования).
Ограничение на количество резервов для одного клиента.

2. Ипотечное кредитование

Создание и обработка заявок на ипотеку.
Консультации по ипотечным программам.
Фиксация стоимости помещения после оплаты оферты.
Работа с эскроу-счетами и аккредитивами.

3. Управление договорами

Формирование договоров (ДДУ, ДКП, ДУПТ).
Согласование договоров с банками.
Управление статусами договоров.

4. Управление клиентами и взаимодействием

Ведение карточки клиента с автоматическим обновлением данных.
Фиксация истории взаимодействия с клиентом.
Автоматические уведомления для сотрудников и клиентов.

5. Управление акциями и скидками

Учет действующих акций и скидок при бронировании.
Контроль сочетания акций и схем рассрочек.

6. Отчетность и аналитика

Формирование отчетов по резервам и заявкам и продажам.
Аналитика продаж для оценки эффективности работы отдела.

7. Интеграция с интернет-магазином

Онлайн-бронирование помещений.
Обработка онлайн-заявок на ипотеку.
Оформление договоров онлайн.

8. Управление потребительскими кредитами

Создание и обработка заявок на потребительский кредит.
Отслеживание статусов рассмотрения заявок в банках.

9. Автоматизация бизнес-процессов

Создание документов в соответствии с бизнес-процессами.
Интеграция с другими системами компании.

10. Соблюдение регламента

Контроль сроков выполнения этапов бронирования и оформления договоров.
Ограничение на действия менеджеров без согласования с руководством.

11. Юридическое сопровождение

Создание и редактирование шаблонов юридических документов, для оформления сделок.
Регистрация лиц, подписывающих документы и отслеживать их статусы доверенностей.

12. Управление рекламой и маркетингом

Фиксация источников информации, откуда клиенты узнали о компании.
Управление рекламными каналами, отслеживание их эффективности.

13. Объекты строительства

Управление объектами. Ведение карточек объектов строительства и помещений. Формирование квартирограммы.
Автоматизированный ввод и вывод данных об объектах.

Описание функциональных характеристик программного обспечения «КВС-АйТи: Управление продажами недвижимости»

Программное обеспечение обеспечивает выполнение следующих функций:

Управление объектами недвижимости

ведение справочников проектов, корпусов, секций, этажей, помещений и иных единиц учета;
хранение характеристик объектов, включая тип, площадь, стоимость, статус, этап готовности и иные атрибуты;
поддержку иерархической и классификационной структуры объектов;
ведение истории изменения статусов и ценовых параметров.

Управление клиентами и обращениями

регистрацию физических и юридических лиц, контактов и каналов взаимодействия;
учет обращений, лидов, источников привлечения и этапов обработки;
фиксацию истории коммуникаций с клиентами;
сегментацию клиентской базы по заданным признакам.

Управление продажами и сделками

оформление бронирований, резервов и предварительных договоренностей;
сопровождение сделки по стадиям жизненного цикла;
формирование карточки сделки с привязкой к объекту, клиенту и условиям продажи;
контроль сроков исполнения ключевых этапов сделки.

Документооборот

подготовку печатных форм договоров, соглашений, счетов, заявлений и иных документов;
использование шаблонов документов с автоматическим заполнением реквизитов;
хранение версий и связанных файлов в рамках процессов продажи;
ведение журнала сформированных и выданных документов.

Платежи и взаиморасчеты

регистрацию начислений, оплат и возвратов;
ведение графиков платежей;
контроль просроченной задолженности и отклонений от графика;
получение аналитики по оплатам, остаткам и динамике поступлений.

Задачи и уведомления

постановку задач пользователям и контроль их исполнения;
напоминания о событиях, сроках и просроченных действиях;
формирование уведомлений по настраиваемым событиям;

Отчетность и аналитика

формирование оперативных отчетов по объектам, сделкам, бронированиям и оплатам;
подготовку управленческой отчетности по подразделениям, менеджерам и проектам;
отбор, группировку и фильтрацию данных по заданным параметрам;
выгрузку отчетных данных во внешние форматы.

Интеграция

обмен данными с иными информационными системами организации;
импорт и экспорт данных в распространенных форматах;
поддержку сервисных интерфейсов для интеграционного взаимодействия;
регистрацию результатов обмена и обработку ошибок интеграции.